Especialista em Customer Experience apresentou estratégias de relacionamento e fidelização durante a I Convenção de Vendas da ABAV-CE.
A experiência do cliente foi um dos principais temas debatidos na I Convenção de Vendas da ABAV-CE. Durante a abertura do evento, Bosco Nunes, CEO da AISIKI Customer Experience, apresentou estratégias voltadas ao relacionamento, à fidelização e à geração de valor para consumidores.
Com a palestra “Agente de Alto Desempenho: Mais que Vender, Conquistar!”, o especialista mostrou aos agentes de viagens e profissionais do turismo como a construção de conexões genuínas pode impulsionar resultados e fortalecer a relação entre empresas e clientes.
Segundo Bosco Nunes, o comportamento do consumidor mudou significativamente nos últimos anos. Por isso, as empresas precisam ir além da oferta de produtos e serviços. Além disso, devem investir na construção de experiências positivas ao longo de toda a jornada de compra.
“O cliente não compra apenas um produto ou serviço. Ele compra confiança, segurança e a forma como se sente durante toda a jornada de consumo. Quem entende isso conquista mais do que vendas: conquista defensores da marca”, destacou.
Relacionamento gera resultados
Durante a apresentação, Bosco ressaltou que a percepção de valor se tornou um dos principais fatores de decisão de compra. Dessa forma, empresas que investem em atendimento qualificado e relacionamento conseguem criar vínculos mais fortes com seus clientes.
Além disso, ele destacou que a fidelização é resultado de uma experiência consistente. Consequentemente, consumidores satisfeitos tendem a retornar, indicar serviços e fortalecer a reputação das marcas.
Para o especialista, compreender a jornada do consumidor é essencial para identificar oportunidades de melhoria e gerar diferenciais competitivos em mercados cada vez mais disputados.
Convenção reuniu profissionais do turismo
Promovida pela Associação Brasileira de Agências de Viagens do Ceará (ABAV-CE), a convenção reuniu profissionais do setor para uma manhã de capacitação, networking e atualização sobre tendências de mercado.
Além disso, o evento proporcionou a troca de experiências entre agentes de viagens, gestores e especialistas. Dessa maneira, os participantes tiveram acesso a conteúdos voltados ao fortalecimento dos negócios e ao desenvolvimento profissional.
A participação de Bosco Nunes reforçou a importância da gestão da experiência do cliente como ferramenta estratégica para ampliar resultados, fortalecer relacionamentos e gerar vantagem competitiva no setor turístico.
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